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充值宣布2022年订阅商业状态报告

BG大游很高兴为您带来充值公司今年订阅商业状况报告的重要启示, 详细介绍2021年的主要见解和要点.

In 2020, 订阅商家的增长速度加快, 这在很大程度上是因为封锁和隔离. 消费者放弃了每周的亲自购物之旅,转而选择了网上购物的机会. 结果不仅是现有订阅商户的高速增长, 但每个垂直领域也出现了新的订阅商户.

随着实体零售商开始重新开门营业,新的挑战出现了,比如发货延迟, 物流问题, 通货膨胀和成本, 他们很好奇这对网上商家会有什么影响. 它们的增长会停滞或下降吗? 新的顾客会取消他们的订单以换取回到商店的体验吗?

通过对12000多家商家和2500多万名客户的分析,他们发现,在2021年期间,订阅为双方提供了一个新的稳定水平.

“人类渴望重复的经历——尤其是在不确定的时期. 通过这种方式,订阅可以为企业和消费者提供巨大的稳定性.”
——《2022年订阅商务状况报告》

《2022年订阅商业状况报告》

以下是BG大游在今年报告中发现的一个简要概要. 要了解完整的分析和关键结论,请下载完整的报告.

2021年订阅商业对垂直行业的影响

在所有垂直, 订阅商户的总体客户群同比平均增长31%. 与客户基础的平均增长相结合的是,每个垂直领域的平均月增长.

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这些新客户在2021年的持续增加进一步表明,订阅将继续存在, 已经成为消费者购物体验的常规部分.

再加上整体客户的增长, 订阅商家也看到了健康在线业务的三个关键领域的显著增长:平均订单价值(AOV), 每月经常性收入(MRR), 和客户终身价值(LTV).

订阅商家以更高的费率留住客户

在评估订阅商家的留存率时——包括各个垂直行业和年度GMV范围——BG大游发现,经过12个月的时间, 高达42%的用户继续使用商家的服务.

逐月复利, 订阅商家比非订阅商家的处境要好得多. 根据Mixpanel的产品基准报告, 电子商务的月平均用户留存率仅为1%.

有经验的订阅商家利用优化比他们的新对手做得更好

随着新的商家进入订阅生态系统, 一年后,他们的平均活跃用户数量相当可观, 进一步说明,消费者在订阅服务上的投资处于有利地位.

随着商家在订阅领域获得更多经验, 他们通常会建立一个更优化的技术栈来进一步支持用户. 通过这样做,他们看到了更高的新用户增长率.

按商品交易总额对商人群体的分析

今年的报告新增了五个组别的数据横断面. 商人被分成了五个不同的类别, 使用他们的年度GMV来关注每个群体的关键趋势.

GMV越多,整合就越多

也许最具启发性的发现之一是,最顶尖的那群人使用集成来构建他们的技术堆栈. 随着GMV增加, 他们对第三方应用程序的使用也是如此, 比如电子邮件营销, 短信, 分析, 以及销售和转换工具.

较高的GMV并未转化为较高的AOV & LTV

BG大游很容易假设GMV最高的商家也拥有最高的AOV和LTV, 而事实上, 事实恰恰相反. 一些GMV较低的人群的AOV和LTV水平较高, 这在很大程度上归功于活跃的订阅用户.

客户重视灵活的选择

就像对去年报告的分析一样, 他们发现,顾客利用了商家提供的灵活选择,比如跳过发货, 交换产品, 或者在他们的订单中添加一次性产品.

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在所有人群, 消费者一次性购买了2800万件产品, 偷运货物超过1200万次, 交换产品超过700万次. 投入度最高的客户一年平均做了3次这样的事情.

考虑用户留存永远都不嫌早

在研究不同群体的留存率时, 有一个主题仍然非常突出:从客户与你签约的那一刻起,你就应该考虑留住客户. 登录1个月后,大多数客户仍然是客户:确切地说,超过80%. 在头4个月内,这一数值便会下降至50-60%.

的外卖? 尽早、定期地与客户接触,以增加“粘性因素”.“让他们尽早投入到订阅中能够帮助你在接下来的几个月里提高留存率.

稳赢比赛

围绕订阅的持续优化只会进一步放大它们对你的电子商务业务发挥的稳定作用. 《2022年订阅商务状况报告》展示了订阅商家与客户之间持续存在的机会,并就如何利用快速变化的市场提供了关键见解.

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